Proceso de acompanamiento
De la primera consulta al seguimiento del caso
Este recorrido ayuda a que cada socio sepa que preparar, que puede esperar y como se ordena el trabajo de la asociacion.
Consulta inicial
Recibimos la explicacion del caso y ubicamos el area de consumo afectada: banca, suministros, telefonia, seguros, transportes u otros sectores.
Documentacion basica
Indicamos que contratos, facturas, comunicaciones, justificantes o respuestas previas conviene aportar para poder estudiar la situacion.
Revision y encaje del servicio
Ordenamos la informacion, comprobamos los hechos principales y valoramos si la consulta encaja en un servicio o campana activa.
Orientacion y estrategia
Explicamos los pasos posibles, la documentacion recomendable y los canales de reclamacion o actuacion que puedan resultar adecuados.
Preparacion de la actuacion
Cuando procede, acompanamos la preparacion de escritos, reclamaciones, denuncias o documentacion de apoyo para el socio.
Seguimiento
Se realiza seguimiento de respuestas, plazos y nuevas aportaciones documentales para mantener el expediente ordenado.
Antes de contactar
Prepara una cronologia breve y los documentos esenciales
Cuanto mas clara llegue la informacion, mas facil sera orientar el caso desde el primer contacto.