Proces d’acompanyament
De la primera consulta al seguiment del cas
Aquest recorregut ajuda que cada soci sapiga que preparar, que pot esperar i com s’ordena el treball de l’associacio.
Consulta inicial
Rebem l’explicacio del cas i ubiquem l’area de consum afectada: banca, subministraments, telefonia, assegurances, transports o altres sectors.
Documentacio basica
Indiquem quins contractes, factures, comunicacions, justificants o respostes previes conve aportar per poder estudiar la situacio.
Revisio i encaix del servei
Ordenem la informacio, comprovem els fets principals i valorem si la consulta encaixa en un servei o campanya activa.
Orientacio i estrategia
Expliquem els passos possibles, la documentacio recomanable i els canals de reclamacio o actuacio que poden ser adequats.
Preparacio de l’actuacio
Quan escau, acompanyem la preparacio d’escrits, reclamacions, denuncies o documentacio de suport per al soci.
Seguiment
Es fa seguiment de respostes, terminis i noves aportacions documentals per mantenir l’expedient ordenat.
Abans de contactar
Prepara una cronologia breu i els documents essencials
Com mes clara arribi la informacio, mes facil sera orientar el cas des del primer contacte.